На чём основаны оценки

По словам компании, в основе трёх её исследований — практика более 1,5 млн приёмок у 350+ застройщиков. Общий вывод: дефект дорожает не потому, что его сложнее исправить, а потому, что застройщик поздно узнаёт о проблеме и не может быстро подтвердить, кто за неё отвечает.

Три этапа, где теряются деньги

| Этап | Оценка компании | |---|---| | Стройка | дом 50 тыс. кв. м со стоимостью строительства 4,5 млрд руб.: если на переделки и авральные работы уходит хотя бы 1,5 % бюджета СМР, потери — 67,5 млн руб. | | Приёмка | недостатки находят примерно в 93 % новостроек; на дом на 650 квартир расходы на претензии и суды — 45–65 млн руб.; устранение дефекта примерно втрое дороже, чем на стройке | | Гарантия | одновременно на гарантии в России 4–4,5 млн квартир; на дом на 650 квартир — от 350 до 800 обращений, 20–35 % из них после проверки не признают гарантийными; ремонт дороже в 8–10 раз |

Стройка. Потери складываются из повторных работ, возврата ушедшего подрядчика и затянутого согласования актов. Инженеры тратят время на рутину: записывают замечания в блокнот или чат, потом переносят в таблицу, ищут фото и вручную собирают отчёты. По оценке компании, порядок в этом процессе сокращает потери на 13–20 млн руб. на одном доме, а ещё около 4,7 млн руб. в год даёт экономия на отчётности, если восемь инженеров будут тратить на неё на полтора часа в день меньше.

Приёмка. Чаще всего претензии связаны с окнами, неровными стенами и полами, вентиляцией. В квартире может быть готовая отделка, нужен доступ, повторный осмотр и документы, а задержка передачи ключей грозит неустойкой. Конфликт часто начинается не с самого дефекта, а с того, что покупатель не понимает, приняли ли его обращение и когда придёт мастер, — тогда он идёт к независимому приёмщику или юристу. По оценке компании, при цифровой организации приёмки до 80 % претензий можно решить до суда.

Гарантия. Застройщик одновременно отвечает за квартиры, переданные за последние три года, а по старым договорам — до пяти лет. Даже если обращение потом не признают гарантийным, специалисту всё равно нужно приехать, осмотреть квартиру и объяснить решение. К ремонту добавляются визит, защита мебели, вскрытие и восстановление отделки, документы и компенсации. Если договор с подрядчиком закрыт, а по документам нельзя доказать, кто делал участок, платит застройщик.

Что фиксировать сразу на стройке

Из материала следует простой набор полей для каждого замечания:

  • место — корпус, квартира или помещение;
  • фото дефекта, а на приёмке — до и после устранения;
  • срок устранения;
  • ответственный — кто занимается замечанием;
  • подрядчик, выполнявший работу на этом участке.

На приёмке к этому компания добавляет единые акты, сроки ответа покупателю и понятный статус заявки. Гарантийной службе нужна вся история помещения: какие работы выполнялись, какие замечания уже были и какой подрядчик за них отвечал.

Что это значит для участников стройки

  • Инженерам строительного контроля и прорабам — по логике исследования, замечание, оставшееся в телефоне или в общем чате, позже возвращается на приёмке или гарантийным обращением. Если оно сразу привязано к месту, фото, сроку, ответственному и подрядчику, оно не потеряется.
  • Руководителям проектов — при такой фиксации видно, где работа просрочена и какие проблемы повторяются; подрядчик получает задачу с конкретным сроком.
  • Службам заселения и гарантии — по оценке компании, конфликт нередко возникает не из-за самого дефекта, а из-за того, что покупатель не видит, кто и когда займётся его замечанием.
  • Застройщикам — без документов о том, кто выполнял участок, расходы на гарантийный ремонт остаются на застройщике.

По материалам Всеостройке.рф.